Inzicht in de studiekeuze journey van werkend Nederland
Hogeschool Leiden is een onderwijsinstelling met een breed aanbod aan opleidingen, trainingen en cursussen voor professionals. Of je nu kiest voor omscholing of je vaardigheden wilt versterken met bij- of nascholing, de hogeschool biedt een betrokken leeromgeving.
Sinds enkele jaren wordt dit aanbod voor Leven Lang Ontwikkelen (LLO) onder één overkoepelend merk gepositioneerd. Om haar doelgroepen nog beter te bereiken, wilde Hogeschool Leiden inzicht krijgen in de journeys van professionals en werkgevers, met speciale aandacht voor de bekendheid en ervaringen van mensen die nog geen gebruikmaken van het LLO-aanbod.
Daarom voerden wij samen met Markteffect, onze partner uit The Relevance Group, een gecombineerd kwantitatief en kwalitatief onderzoek uit. Tijdens het onderzoek lag de focus op drie sectoren: life science & health, onderwijs en zorg.
Inzichten & resultaten
1. Concreet inzicht in de customer journey binnen de verschillende sectoren
2. Inzicht in welke additionele wensen en behoeften hun doelgroepen hebben
3. Toepasbare aanbevelingen voor vervolgstappen in de studiekeuze journey
Onze aanpak
We trapten dit traject af met een gezamenlijke scoping sessie. Hogeschool Leiden, het kwalitatieve team van Beautiful Lives en het kwantitatieve team van Markteffect kwamen samen om bestaande kennis te bundelen, hypotheses te formuleren en de belangrijkste aandachtspunten scherp te krijgen. Zo zorgden we dat iedereen vanaf het begin dezelfde focus had en dat we goed voorbereid het veldwerk in konden.
Vervolgens voerden Markteffect kwantitatief onderzoek uit. In dit deel brachten zij de naamsbekendheid en het imago van Hogeschool Leiden binnen de drie sectoren in kaart. Daarbij vergeleken ze per branche ook het imago van Hogeschool Leiden met dat van twee belangrijke concurrenten. Zo ontstond een helder beeld van de positie van de hogeschool in de markt.
Op basis van de inzichten uit het kwantitatieve deel voerden we in samenwerking met Markteffect, een kwalitatief onderzoek uit. Hierbij onderzochten we hoe bedrijven te werk gaan bij het zoeken naar een aanbieder van opleidingen, trainingen of cursussen. Zowel werknemers als werkgevers werden geïnterviewd, zodat we het proces vanuit beide perspectieven konden belichten. Dit verdiepende onderzoek vond eveneens plaats in alle drie de branches.
Na de analyse van zowel de kwantitatieve als kwalitatieve resultaten organiseerden we een gezamenlijke brown paper sessie. Tijdens deze interactieve bijeenkomst presenteren we onze eerste inzichten in de vorm van een groot overzicht (de brown paper). Dit gaf alle betrokkenen de ruimte om samen de inzichten te verkennen, aan te vullen en aan te scherpen. Op die manier bouwden we stap voor stap aan een zo compleet en gedragen mogelijk eindrapport, die we na deze sessie gefinaliseerd en opgeleverd hebben.
Resultaten
Door de combinatie van kwantitatieve data en kwalitatieve verdieping kreeg Hogeschool Leiden niet alleen een duidelijk beeld van haar huidige positie, maar ook van de factoren die meespelen bij de keuze voor een opleider.
Daarnaast maken de inzichten duidelijk op welke momenten en plekken Hogeschool Leiden zichtbaar moet zijn de journey. Tot slot bieden ze concrete handvatten om gericht te werken aan het vergroten van de naamsbekendheid en het versterken van het imago in de relevante sectoren.
