Soepel door Schiphol op MIE'24
Donderdag 14 maart stonden onze collega’s Gaby Siera en Ellen Boon samen met Jim van Velzen van Schiphol op MIE’24. De lezing ‘Soepel door Schiphol’ werd goed bezocht én goed gewaardeerd.
Met jaarlijks 60 miljoen reizigers zijn de processen op Schiphol complex. Hoe stem je die het best af op de behoeften van al die passagiers die aankomen, vertrekken of overstappen?
Wij gingen samen met ze op reis. Dwars door Schiphol! Via WA surveys, observaties en gesprekken maakten we de hele Customer Journey en beleving inzichtelijk. Dat gaf Schiphol de handvatten om verder te bouwen aan een waardevolle reizigersbeleving die aansluit op hun PX strategie.
In hun lezing op MIE’24 deelden Jim, Gaby en Ellen de belangrijkste learnings van dit Customer Journey-onderzoek en vertelden ze hoe Schiphol hier een vervolg aan geeft.
Onze lezing gemist?
Bekijk ons verhaal op hoofdlijnen in de video of scroll door onze MIE presentatie.
Op 13 en 14 maart vond in de Jaarbeurs Utrecht de 22ste editie van het MIE plaats. Met 80 lezingen, workshops en masterclasses waarin de laatste trends en ontwikkelingen in insights, marketing en data voorbijkwamen.
Overig nieuws
Markteffect | Beautiful Lives: Humanising Business, Unlocking Relevance
Organisaties beschikken tegenwoordig over meer data dan ooit tevoren. Tegelijkertijd wordt het steeds lastiger om écht te begrijpen waarom mensen doen wat ze doen. Achter iedere klik, aankoop of interactie schuilt immers een verhaal dat niet zichtbaar wordt in dashboards, rapportages of KPI’s. Juist daarom is Markteffect | Beautiful Lives ontstaan.
Markteffect en Beautiful Lives bundelen krachten in kwalitatief onderzoek met specialistisch label
Humanising business, unlocking relevance is de missie van het nieuwe specialistische label Markteffect | Beautiful Lives. De kwalitatieve onderzoekers van Markteffect en het team van Beautiful Lives gaan samen verder als één team onder dit label. Markteffect geeft daarmee kwalitatief onderzoek een centrale plek binnen de organisatie.
Recap event: Humanising business, unlocking relevance
Hoe blijf je als organisatie relevant in een wereld waarin data en AI zich razendsnel ontwikkelen? Die vraag stond gistermiddag centraal tijdens ‘humanising business, unlocking relevance’, het klantevent van Beautiful Lives en Markteffect, beide onderdeel van The Relevance Group.