Soepel door Schiphol op MIE'24
Donderdag 14 maart stonden onze collega’s Gaby Siera en Ellen Boon samen met Jim van Velzen van Schiphol op MIE’24. De lezing ‘Soepel door Schiphol’ werd goed bezocht én goed gewaardeerd.
Met jaarlijks 60 miljoen reizigers zijn de processen op Schiphol complex. Hoe stem je die het best af op de behoeften van al die passagiers die aankomen, vertrekken of overstappen?
Wij gingen samen met ze op reis. Dwars door Schiphol! Via WA surveys, observaties en gesprekken maakten we de hele Customer Journey en beleving inzichtelijk. Dat gaf Schiphol de handvatten om verder te bouwen aan een waardevolle reizigersbeleving die aansluit op hun PX strategie.
In hun lezing op MIE’24 deelden Jim, Gaby en Ellen de belangrijkste learnings van dit Customer Journey-onderzoek en vertelden ze hoe Schiphol hier een vervolg aan geeft.
Onze lezing gemist?
Bekijk ons verhaal op hoofdlijnen in de video of scroll door onze MIE presentatie.
Op 13 en 14 maart vond in de Jaarbeurs Utrecht de 22ste editie van het MIE plaats. Met 80 lezingen, workshops en masterclasses waarin de laatste trends en ontwikkelingen in insights, marketing en data voorbijkwamen.
Overig nieuws
Interview Dr. Oetker | Het is mijn rol om iedereen innovatief te laten denken
Dr. Oetker is in Nederland marktleider in pizza’s en bakproducten. Om die positie te behouden, is het van groot belang om vernieuwend te blijven. En dat is soms een uitdaging bij een echt familiebedrijf met een rijke historie en bovendien zo’n grote verscheidenheid aan producten in veel landen. Door scherp te luisteren naar de wensen van consumenten […]
Interview Swiss Sense | Klantgericht begint bij ons bij mensgericht
Swiss Sense is in Nederland marktleider in boxsprings, maar de ambities reiken verder, ook over de grens. Het Udense familiebedrijf wil de grootste en beste slaapspecialist van Europa worden, vanuit de gedachte dat goede slaap de basis is om het beste uit jezelf te halen. CEO Martin Diks ziet het als zijn taak om de hele organisatie mee […]
Interview Primera | Door de PrimeraPas krijgt data context
Met 550 winkels die zich gespecialiseerd hebben in tijdschriften, boeken, wens- en cadeaukaarten, kantoorartikelen, postzegels, loterijen en (vooral van oudsher) tabak, is Primera al 35 jaar een gevestigde naam in de Nederlandse retailmarkt. De coöperatie wil zich nu ontwikkelen tot de nummer één gemaks- en cadeauwinkel en onderging daarom een stevige digitale transformatie, zonder haar […]