Luisteren naar elke stem – Esomar Global case

Met trots presenteren we op 15 november een mooie Customer Centricity case op het 20e ESOMAR Global Qualitative Congres in Berlijn.

Sinds 2013 werkt Beautiful Lives nauw samen met zorgorganisatie Philadelphia.  Philadelphia wil haar cliënten centraal stellen. Maar hoe begrijp je de wensen van je klant als hij of zij een verstandelijke beperking heeft, zoals Syndroom van Down? Klassieke onderzoeksmethoden werken niet en Philadelphia wil juist met cliënten in plaats van over cliënten praten.

We ontwikkelden een vernieuwende aanpak, geleid vanuit de leefwereld van de cliënt. Cliënten, professionals en famileleden namen op gelijkwaardige wijze deel aan de verkenning, door gebruik te maken van self-directed photography en projectieve technieken.
Het resultaat: een baanbrekende zorgvisie en zorgprogramma.