Soepel door Schiphol op MIE'24
Op 13 en 14 maart vindt in de Jaarbeurs Utrecht de 22ste editie van het Data & Insights Event MIE plaats. Met maar liefst 80 lezingen, workshops en masterclasses waarin de laatste trends en ontwikkelingen in insights, marketing en data voorbijkomen.
Wij verzorgen ook dit jaar weer een sessie op het MIE. Samen met Jim van Velzen van Schiphol geven collega’s Gaby Siera en Ellen Boon op donderdagmiddag 14 maart de lezing ‘Soepel door Schiphol’.
Meer over de lezing ‘Soepel door Schiphol’
Met jaarlijks 60 miljoen reizigers zijn de processen op Schiphol complex. Hoe stem je die het best af op de behoeften van al die passagiers die aankomen, vertrekken of overstappen? Samen met ze op reis dus. Dwars door Schiphol! Via WA surveys, observaties en gesprekken maakten we de hele Customer Journey en beleving inzichtelijk. Dat gaf Schiphol de handvatten om verder te bouwen aan een waardevolle reizigersbeleving die aansluit op hun PX strategie.
Wat zijn de belangrijkste learnings en hoe geeft Schiphol hier gevolg aan? Schiphol en Beautiful Lives delen op MIE’24 hun reis.
In een interview op Daily Data Bytes mochten we al wat meer vertellen over de sessie!
Over de sprekers
Jim van Velzen
Jim bekleedde bij Schiphol diverse functies in de commercie en strategische, product en online marketing. Hij weet als geen ander klant- en marktinzichten door te vertalen binnen de complexe Schiphol-organisatie. Jim op LinkedIn >>
Ellen Boon
Als Senior Insight & Innovation Expert bij Beautiful Lives gebruikt Ellen Customer Journeys als uitgangspunt voor vernieuwing. Ze vertaalt de inzichten naar vernieuwende perspectieven, die zowel praktisch als strategisch zijn. Ellen op LinkedIn >>
Gaby Siera
Gaby richtte vanuit haar achtergrond in de marketing en antropologie Beautiful Lives op. Ze werkt voor toonaangevende klanten aan de ontwikkeling van human centric product- en serviceconcepten. Gaby op LinkedIn >>
Mis het niet!
Onze lezing staat geprogrammeerd op donderdag 14 maart om 14.55 uur in de Bilendi-zaal (ronde 5).
Meer informatie over het MIE en het programma vind je op: www.mie.nl
Tickets kun je hier bestellen.
Overig nieuws
Interview Dr. Oetker | Het is mijn rol om iedereen innovatief te laten denken
Dr. Oetker is in Nederland marktleider in pizza’s en bakproducten. Om die positie te behouden, is het van groot belang om vernieuwend te blijven. En dat is soms een uitdaging bij een echt familiebedrijf met een rijke historie en bovendien zo’n grote verscheidenheid aan producten in veel landen. Door scherp te luisteren naar de wensen van consumenten […]
Interview Swiss Sense | Klantgericht begint bij ons bij mensgericht
Swiss Sense is in Nederland marktleider in boxsprings, maar de ambities reiken verder, ook over de grens. Het Udense familiebedrijf wil de grootste en beste slaapspecialist van Europa worden, vanuit de gedachte dat goede slaap de basis is om het beste uit jezelf te halen. CEO Martin Diks ziet het als zijn taak om de hele organisatie mee […]
Interview Primera | Door de PrimeraPas krijgt data context
Met 550 winkels die zich gespecialiseerd hebben in tijdschriften, boeken, wens- en cadeaukaarten, kantoorartikelen, postzegels, loterijen en (vooral van oudsher) tabak, is Primera al 35 jaar een gevestigde naam in de Nederlandse retailmarkt. De coöperatie wil zich nu ontwikkelen tot de nummer één gemaks- en cadeauwinkel en onderging daarom een stevige digitale transformatie, zonder haar […]