In 2021 deed Beautiful Lives onderzoek voor LeasePlan naar de customer journey bij zowel de aankoop als lease van lichte bedrijfswagens.
De vraag
Er is steeds meer vraag naar bestelbussen en andere lichte bedrijfswagens. Meestal schaffen bedrijven deze wagens zelf aan. Als marktleider binnen autoleasing wil LeasePlan verder terrein winnen en de voordelen van leasen nadrukkelijker onder de aandacht brengen bij deze doelgroep.
LeasePlan vroeg Beautiful Lives om de customer journey van de beslissers in kaart te brengen, en de belangrijkste triggers en barrières daarin. Dit onderzoek moest de basis vormen voor een aangescherpte business propositie.
Onze aanpak
De customer journey van bedrijfswagens ziet er heel anders uit dan die van personenwagens. Op basis van tien individuele gesprekken met verantwoordelijken (zoals wagenparkbeheerders) en beïnvloeders (zoals directeuren) brachten we in kaart waar de kansen liggen, waar verbeteringen mogelijk zijn en wat de voordelen van leasen zijn.
De impact
Uit deze individuele gesprekken kwamen een aantal concrete wensen naar voren:
- Meer flexibiliteit in het leasecontract (aantal kilometers en contractduur).
- Zelf grip houden op onderhoud en reparaties.
- Geen nabetaling bij de eindafrekening.
- Merkonafhankelijke expertise met betrekking tot de optimale businrichting.
- Oplossingen voor de verduurzaming van het busjespark.
Mede op basis van ons onderzoek heeft LeasePlan haar aanpak vernieuwd en haar businesspropositie aangescherpt.
